未來(lái)幾年，家電廠商們?nèi)绻€想著可以通過(guò)“欺騙、忽悠”消費(fèi)者來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整和利潤(rùn)提升，顯然是一條“死胡同”。

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【編者按】作者認(rèn)為，未來(lái)幾年，家電廠商們?nèi)绻€想著可以通過(guò)"欺騙、忽悠"消費(fèi)者來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整和利潤(rùn)提升，顯然是一條"死胡同"。

歲末年初時(shí)，對(duì)于眾多家電廠商來(lái)說(shuō)，如果要反思過(guò)去幾年來(lái)在一線(xiàn)市場(chǎng)上轉(zhuǎn)型、變革的最大失策，無(wú)疑是對(duì)于消費(fèi)者不真誠(chéng)、不坦誠(chéng)、不尊重，甚至?xí)r不時(shí)還想著依靠"忽悠欺騙"來(lái)搞定用戶(hù)，無(wú)疑這已是一條不歸路。

用戶(hù)對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，是拿來(lái)尊重的、善待的、服務(wù)的對(duì)象，而不是欺騙、利用的手段和工具。所以，無(wú)論是傳統(tǒng)家電企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果至今還在打著"服務(wù)用戶(hù)的幌子"忽悠用戶(hù)并透支用戶(hù)的信任，結(jié)果一定是失敗告終。

在樂(lè)視超級(jí)電視兵敗市場(chǎng)后，小米電視還是在"強(qiáng)手如云"的彩電市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)出貨量的異軍突起。其實(shí)，在彩電市場(chǎng)上，低價(jià)格的品牌并不少，比如創(chuàng)維的酷開(kāi)、康佳的KKTV，為什么小米低價(jià)就能迅速搶量。背后還是其從手機(jī)到電視上面向年輕用戶(hù)打通的"互連互通"智能體驗(yàn)，抓住一部分年輕人對(duì)于智能生活的基礎(chǔ)追求。否則，憑什么小米的低價(jià)電視更受青睞。

同樣在空調(diào)市場(chǎng)上，小米空調(diào)價(jià)格也很便宜，卻無(wú)法像小米電視一樣規(guī)?；?。原因在于，作為功能性產(chǎn)品的空調(diào)，無(wú)法與娛樂(lè)性產(chǎn)品的手機(jī)、電視相提并論。小米并沒(méi)有在空調(diào)上真正抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)，只是繼續(xù)炒作價(jià)格低。一旦面對(duì)來(lái)自格力、美的等同行價(jià)格封殺，自然就會(huì)出現(xiàn)"賣(mài)不出去"的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。2019年雙11就成為小米空調(diào)"滑鐵盧"，在電商平臺(tái)其出貨量被格力、美的、奧克斯封殺，甚至TCL和華凌都將其遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。背后原因并非價(jià)格高低，而是同一家企業(yè)面對(duì)不同的品類(lèi)和用戶(hù)需求，不能"一招鮮"吃遍天，必須扭轉(zhuǎn)思路。

這幾年間，B站之所以能成為大量年輕人的"圣地"，甚至被年輕人親切地稱(chēng)為"小破站"，成為年輕人自己的"一塊自留地"，在流量不如頭部平臺(tái)的情況下卻收獲如此高的用戶(hù)黏性，沒(méi)有什么深?yuàn)W的秘訣。就有一點(diǎn)：真正去理解并尊重年輕人，真正去傾聽(tīng)年輕人的聲音，真正尊重年輕人的想法，為年輕人提供需要的好內(nèi)容、好產(chǎn)品、好體驗(yàn)。最后，放手讓年輕人為年輕人創(chuàng)造好的內(nèi)容和產(chǎn)品。

對(duì)于家電廠商來(lái)說(shuō)，B站這個(gè)模式并不復(fù)雜，套路也很簡(jiǎn)單，但真正做到的企業(yè)并不多。原因是，大量企業(yè)都希望追求短期的經(jīng)濟(jì)效益最大化，更多的企業(yè)都沒(méi)有將用戶(hù)真正當(dāng)回事，總是可以利用信息不透明，專(zhuān)業(yè)性門(mén)檻，忽悠甚至欺騙用戶(hù)。最近幾年來(lái)，在家電市場(chǎng)上，一些假冒傍名牌的現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生，一些質(zhì)量不合格不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品仍然在一線(xiàn)市場(chǎng)上橫沖直撞。正是廠商無(wú)視年輕一代主流消費(fèi)群體的理性與成熟結(jié)果，總認(rèn)為還能繼續(xù)玩過(guò)去的那一套"騙人把戲"。

當(dāng)前眾多家電廠商，不要說(shuō)充分尊重年輕人，很多人還處在"能不能"保證不欺騙年輕人的發(fā)展階段，苦苦掙扎。一方面，大量家電廠商過(guò)去10年、20年甚至30年的發(fā)展模式，就是通過(guò)炒作概念、忽悠用戶(hù)，假冒名牌，才生存下來(lái)并發(fā)展至今，很多企業(yè)已將這種忽悠文化"深入骨髓"了。另一方面，從不欺騙用戶(hù)走向尊重用戶(hù)，這中間存在很長(zhǎng)、很艱難的一條鴻溝，不是簡(jiǎn)單的換個(gè)新賽道、換個(gè)新團(tuán)隊(duì)就能切換的，必須是由內(nèi)而外的"三觀"迭代和蛻變。

接下來(lái)擺在家電廠商面前轉(zhuǎn)型的時(shí)間和空間，都已經(jīng)不足。首先，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在打著"深入了解用戶(hù)"的旗號(hào)，加速搶奪家電市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。相對(duì)于家電企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身的糾錯(cuò)和自查能力很強(qiáng)大;其次，現(xiàn)在的主流消費(fèi)群體正在加速的年輕化，大量的90后價(jià)值觀一旦形成，影響的不只是一代人，而是兩代人。影響并帶給家電企業(yè)的將是整整20多年的機(jī)會(huì)喪失;再者，很多家電廠商如果再不變，就有被迫退出市場(chǎng)的危險(xiǎn)，而另一些家電企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的道路并不通暢，往往是四處碰壁、處處遇阻，左右為難深陷泥潭。

所以家電廠商們眼下必須要做的，就是拋棄"忽悠欺騙"消費(fèi)者的那些老舊套路和招數(shù)，從建立用戶(hù)的基本信任，打通用戶(hù)交互渠道和平臺(tái)開(kāi)始行動(dòng)。然后再通過(guò)自身的一系列差異化產(chǎn)品、服務(wù)來(lái)贏得用戶(hù)更多的信任與支持!

關(guān)鍵詞： 家電廠商