以往，洗衣機(jī)等家電的服務(wù)問(wèn)題都是提前預(yù)約上門(mén)服務(wù)，但特殊時(shí)期，大家都提倡盡量減少與外來(lái)人員的接觸。為此，海爾洗衣機(jī)探索出了“在線服務(wù)”+“視頻直播”的方式，來(lái)應(yīng)對(duì)非常時(shí)期的服務(wù)需求。

變身“服務(wù)講師”，0接觸破難題

自2月份起，每個(gè)中心的金牌服務(wù)管家都會(huì)定時(shí)組織視頻直播活動(dòng)，至今已有100多場(chǎng)次，長(zhǎng)沙中心服務(wù)管家成年,通過(guò)抖音直播洗衣機(jī)如何清洗保養(yǎng)、自檢維護(hù)等等小竅門(mén)，好多他服務(wù)過(guò)的用戶(hù)如今都成了他的粉絲。

在線學(xué)堂、零接觸服務(wù)，足不出戶(hù)就能解決問(wèn)題

除了抖音、一直播等視頻平臺(tái)的直播活動(dòng)，海爾洗衣講師還在海爾智家APP、海爾服務(wù)公眾號(hào)上的開(kāi)設(shè)了家電課堂，發(fā)布了一系列幫你了解你家洗衣機(jī)產(chǎn)品的小知識(shí)、小視頻，隨時(shí)在線查看互動(dòng)，專(zhuān)業(yè)人員遠(yuǎn)程來(lái)指導(dǎo)，用戶(hù)足不出戶(hù)就能解決“在線云程序功能如何使用、洗衣機(jī)如何清洗、如何排障”等等需求。

上門(mén)服務(wù)有保障，健康是第一前提

特殊時(shí)期，海爾洗衣機(jī)更升級(jí)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出了“一檢測(cè)、二防護(hù)、三消毒”服務(wù)規(guī)范，不僅做好自我檢測(cè)、防護(hù)工作，還在服務(wù)前和服務(wù)后都會(huì)對(duì)衣物和產(chǎn)品進(jìn)行消毒，確保健康大前提。

非常時(shí)期，海爾洗衣機(jī)創(chuàng)新提供在線支持、視頻直播、在線交互等多種服務(wù)形式，為用戶(hù)帶去更便捷、更有效的服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 海爾