這幾年來，在很多家電廠商眼中，消費者太奇怪了，經(jīng)常喜歡“口是心非”，動不動還喜歡“說一套做一套”。那么，又是什么原因，造成了當前家電消費上的一些怪現(xiàn)象?到底是消費者太怪了，還是家電廠商太不了解消費者了?
明明這個品牌的電視機、那個品牌的空調(diào)，過去幾十年都做的非常不錯，用戶口碑好、品牌知名度也不低。為什么推出了其它的家電品類，比如洗衣機、冰箱、廚電、小家電，消費者都不認可。關(guān)鍵是，這些品牌推出的新品類，質(zhì)量相當不錯，卻賣不動，得不到用戶的認可。不明白，這到底是為什么?
明明這個品牌之前在市場上根本都沒有聽說過，連生產(chǎn)工廠都沒有，就是在外貼牌，但抓住了1、2款應(yīng)景產(chǎn)品：空氣炸鍋、絞肉機等，趕上疫情期間人們在家里沒事做，天天就想著做吃的，突然在市場上走紅了。單一品牌出貨量都在幾百萬臺，屬于典型的“品牌不紅產(chǎn)品紅”，最終也讓品牌開始走紅于年輕一代消費群。
明明很多消費者心里都非常清楚，一分價錢一分貨，便宜沒好貨。但是，很多電商平臺的低價、特價產(chǎn)品，卻一直賣的很好：19塊錢的電熱水壺、200多的電熱水器、300多塊錢的洗衣機、冰箱。背后卻是偷工減料、以次充好，甚至一些電熱水器弄不好就觸電。問題是，這些超低價家電賣的火，而且還一直在賣，卻嚴重誤導(dǎo)用戶對于家電產(chǎn)品技術(shù)和品質(zhì)的價值認知。
明明很多消費者心里知道，一些家電產(chǎn)品屬于假冒甚至傍名牌的產(chǎn)品，售價比正品便宜一半以上，但還是愿意購買假冒傍名牌的產(chǎn)品。這也導(dǎo)致了幾十年以來，無論是過去的線下實體店，還是如今的線上網(wǎng)店，一直存在大量假冒傍名牌產(chǎn)品在銷售的原因所在。一方面很多消費者痛恨被假冒傍名牌產(chǎn)品欺騙，要找媒體曝光維權(quán);另一方面又希望購買低價的假冒家電產(chǎn)品來裝點門面，最終這也造成市場上長年來“假冒偽劣”家電產(chǎn)品的層出不窮。
出現(xiàn)這種讓很多家電廠商想不明白，甚至有點匪夷所思的消費怪象背后，在家電圈看來，本質(zhì)上還是家電企業(yè)和商家對于用戶了解的不徹底、不清晰、不洞察。
首先，很多消費者其實還是很固執(zhí)的，他們一方面非常認同專業(yè)性的品牌，比如空調(diào)格力、電視索尼海信等，對于一些家電企業(yè)花了幾十年布局的多元化品類，似乎還是缺乏一種先天性的認同感，這也造成了很多家電企業(yè)的多元化布局，都是少數(shù)品類強，其它品牌弱的局面;另一方面，他們又非常喜歡嘗鮮，特別是當小米的一系列設(shè)計不錯、價格便宜的家電產(chǎn)品出現(xiàn)，還是贏得不少用戶的青睞。但一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，就會讓消費者非常記仇，不愿意再輕易相信。
其次，很多消費者的虛榮心還是很強的，一邊是通過家庭購買和使用名牌大牌家電，來獲得相應(yīng)的社會地位和社會認知，不能低人一等;另一邊又希望可以花更少的錢，獲得更多的享受和體驗，希望可以一分錢掰成兩半花;甚至很多消費者習慣性地會擁有“占便宜”的小心思，總是希望可以比別人買的價格便宜但產(chǎn)品還要更好。但現(xiàn)實在于，商業(yè)規(guī)律就是“一分價格一分貨”，天下不會掉餡餅，免費的東西往往是最貴的。
再者，這是一個消費主導(dǎo)的時代，更是一個消費稱霸的時代。家電企業(yè)和商家們，千萬不要再欺騙、忽悠消費者了，否則他們會很記仇，而且他們“翻臉比翻書”還要快。他們可以“一窩蜂”搶購成就一家企業(yè)、一個品牌;他們同樣可以抱團拋棄一個品牌;所以，不管消費者怎么挑剔、怎么善變，家電廠商都不能輕易放棄用戶，或者產(chǎn)生厭惡感!
